CONFIANCE
Chaque client est unique ; vos besoins sont également uniques. A travers des relations de long terme, nous serons votre partenaire stratégique en termes de création de valeur et fiabilité.
Ressources matérielles
Le bureau de GraceCall se situe à Anjanahary, à mi-chemin entre le quartier résidentiel Anjanahary, notre local de production est à Amboditsiry Soavimbahoaka.
...
...
- Sise à Antananarivo avec un grand site aéré, spacieux.
- Bien équipés pour répondre aux normes requises,
- et pour avoir une bonne communication avec le client.
Des fonctions avancées telles que le routage intelligent des appels et les rappels, garantissant que les appels ne restent jamais sans réponse.
Centre d’appels entrants
Un centre d’appels entrants employant des agents qui reçoivent des appels des clients et se concentre sur l’assistance clients pour résoudre leurs problèmes ou pour fournir des instructions. Par exemple:assistance en cas de panne ou mauvaise connexion. Outre l’assistance via appel, les agents des centres de contact entrants fournissent souvent une réponse par e-mail ou une assistance par tchat. Notre objectif principal des appels entrants est de résoudre autant de problèmes des clients que possible. Le nombre d’appels gérés par nos agents dépend grandement du nombre de personnes contactant le centre d’appels. Certains jours, le centre d’appels peut être très occupé, d’autres jours, l’afflux d’appels peut être beaucoup plus faible.
Centre d’appels sortants
De nombreuses entreprises ont choisi les centres d’appels virtuels ou basés sur le cloud qui combinent les services de centres d’appels entrants et sortants avec différentes fonctions avancées. Les centres d’appels basés sur le cloud peuvent être exploités de partout, l’installation est très simple et rapide, et vous n’avez pas besoin de compétences en programmation ou d’équipement spécial. Les utilisateurs n’ont besoin que d’un ordinateur ou d’un téléphone avec une connexion internet pour accéder au service. Un énorme avantage des centres d’appels virtuels est la possibilité de les intégrer avec vos outils existants, tels qu’un CRM ou des systèmes d’assistance des ventes.
Les centres d’appels nationaux
Les centres d’appels nationaux passent et reçoivent des appels de personnes dans le même pays. Ainsi, si votre centre d’appels opère en France, vos agents seront en contact avec les clients vivant uniquement en France.
les centres d’appels internationaux
les centres d’appels internationaux reçoivent et passent des appels aux gens de partout dans le monde. Les centres d’appels internationaux utilisent souvent plusieurs numéros de téléphone locaux ou des numéros gratuits pour minimiser les frais pour leurs clients. Les centres d’appels peuvent également être classés en fonction du propriétaire
Les centres d’appels internes
Les centres d’appels internes sont détenus et exploités par l’entreprise elle-même. Cela signifie que l’équipe de l’entreprise prend en charge l’installation, la configuration et la maintenance avec un logiciel et du matériel internes.
Les centres d’appels externalisés
Les centres d’appels externalisés sont l’option la moins chère utilisée par les entreprises qui ne peuvent ou ne veulent pas embaucher d’agents et dépenser de l’argent pour la formation, les bureaux et les technologies. Les entreprises qui se soucient des coûts et du temps lié à l’installation doivent envisager l’utilisation des services d’un centre d’appels basé sur le cloud qui ne requiert aucune programmation ni infrastructure informatique spéciale.
Gestion De La Relation Client : Misez Sur Les Réseaux Sociaux
Les réseaux sociaux se sont imposés dans tous les domaines de la communication mais sont aussi devenus des outils de gestion de clientèle à part entière au sein d’une entreprise. La relation client à l’heure de la transformation digitale connaît de multiples atouts mais faut-il encore sans cesse s’adapter à son évolution permanente.
Services
Les centres d’appels sont de plus en plus nombreux de nos jours, et par la même occasion, le nombre de téléagents est également en constant.
Le multicanal, une stratégie plus que profitable
Le multicanal est une technique qui consiste à utiliser de façon simultanée ou alternée différents canaux de communication et de vente pour promouvoir les produits
Comment mettre en place une solution après-vente efficace en centre de contact?
Une bonne relation client passe par une bonne expérience qui passe par un bon service après-vente. La gestion du service après-vente ne doit pas être prise à la légère. Il s’agit là du service en ligne de front pour le contact avec le client. C’est généralement le service le plus accessible pour votre clientèle. Les agents en service après-vente redirigeront par la suite les clients vers les services appropriés si leurs requêtes ne concernent pas le service après-vente.
Traitez Les Appels Au Mieux Grace À Un Centre De Contact
Un centre de contact est une organisation au sein de laquelle les appels sortants et entrants sont traités. Nombreuses sont les entreprises qui ont recours aux services de ces prestataires. En effet, ces data center peut réceptionner les doléances des clients et les traiter facilement. De par leurs expériences dans le domaine de la relation client, ils peuvent atteindre la satisfaction client. Mieux encore, Grace à une communication constante, les consommateurs seront plus enclins à s’engager auprès de la marque.
La Culture Francophone de Madagascar : Un Atout Pour L’Externalisation
Lorsqu’il est question d’échanger avec un client francophone, les jeunes de Madagascar se démarquent grandement. Grace à leur maîtrise de la langue, ils peuvent parler aisément avec le consommateur et comprendre ses besoins en un rien de temps. C’est avantageux, car ainsi ils sont en mesure d’apporter aide et assistance de manière efficace. Comme le but de l’externalisation pour une firme est de satisfaire la clientèle, avec ces effectifs de choix, c’est possible.
L’importance d’être être à l’écoute après l’achat
La relation client prend une toute autre ampleur après l’achat. Les performances des services à clientèle détermineront si vos clients resteront à vos côtés ou si leur expérience avec vous n’aura été que d’une brève durée. Par conséquent, l’écoute doit être redoublée dans les interactions après-vente. Et dans l’optique de bien servir vos clients, il vous faut connaître leurs attentes. Porter une oreille attentive à vos clients ne peut que vous être bénéfique.
centre de contact avec des solutions cloud conformes au RGPD
Les nouvelles technologies de communication sont complexes et plus encore avec les normes qui s’y appliquent. C’est pourquoi il est important que vous puissiez vous assurer d’avoir les bons outils et les bons protocoles. Bien évidemment, cela est plus facile à dire qu’à faire. Les centres de contact externalisés sont multiples. Choisir le prestataire adéquat peut être difficile. C’est pourquoi nous collaborons avec les professionnels du secteur à Madagascar. Nous avons pour mission de vous apporter le prestataire qui vous convient. Pour en savoir plus, contactez-nous au NUMERO TELEPHONE Grace CALL ou écrivez-nous directement via notre fiche de contact.
Call en Action
De nos jours, les responsables sont parfaitement au courant du fait que le service client et le support client sont une part essentielle du succès d’une entreprise. Les centres d’appels sont l’un des outils que les entreprises utilisent pour fournir aux clients un système d’assistance.
Recrutement
Pour toutes personnes plus de 18ans ayant Baccalaureat + 2ans d'etudes superieures, langue française de haut niveau, qui a un sens de l'écoute et toujours disponible pour toute éventualité de probleme, disponible de suite, apte à travailler en equipe
-------------
Candidater
Votre CV
Chaque contact est important !
Tout est une question de communication. GraceCall aide ses clients à créer des expériences mémorables. Changeons la façon dont les gens vivent votre entreprise.
Valoriser
l’accueil téléphoniqueApporter à l'appelant une assistance qualifiée lors de sa prise de contact.
Service irréprochable
........Augmentation du nombre d'appels répondus et de la satisfaction clients.
Prestations Contact
CenterPour une disponibilité et un contact humain garantis ! Chaque appel à votre entreprise est important.
Contact
Offrez à vos clients une expérience de tout premier plan. Veuillez compléter le formulaire ci-dessous et nous vous contacterons rapidement.
.............
Pour toutes personnes plus de 18ans ayant Baccalaureat + 2ans d'etudes superieures, langue française de haut niveau, qui a un sens de l'écoute et toujours disponible pour toute éventualité de probleme, disponible de suite, apte à travailler en equipe
Location:
Lot II N 33 C Anjanahary
Email:
contact@gracecallcenter.com
Call:
261345363614